Obchodní, platební a storno podmínky

Objednatelem se v těchto podmínkách rozumí osoba, která akci objednává a je stranou smlouvy; účastníkem osoba, která se akce má účastnit. Objednatel a účastník jsou zpravidla tatáž osoba; ustanovení těchto podmínek se pak na tuto osobu vztahují v obou rolích.
Objednává-li objednatel akci pro jinou osobu, je smlouva uzavřena ve prospěch účastníka; práva z ní vyplývající ve vztahu k účasti na akci nabývá účastník, dlužníkem veškerých peněžitých povinností z ní vyplývajících je objednatel. Kde tyto podmínky spojují peněžitou povinnost (zejména úhradu ceny akce, zálohy, storno poplatku či jiného poplatku) s osobou účastníka, rozumí se tím vlastní povinnost objednatele; jednání či opomenutí účastníka (např. zrušení či přerušení účasti, nedostavení se, nesplnění podmínek účasti) jsou přitom rozhodná pro vznik a výši této povinnosti objednatele stejně, jako by šlo o jednání objednatele samotného. Objednatel se zavazuje seznámit účastníka s těmito podmínkami, zejména s pravidly chování a podmínkami účasti.

Registrace, rezervace a objednávka

Vyplněním a odesláním rezervačního formuláře u akce vzniká registrace na tuto akci. Registrací vyplňující objednává danou akci. Úhradou zálohy k registraci se registrace mění v rezervaci a z objednávky se stává závazná objednávka. Při zrušení objednávky ze strany objednatele před začátkem akce je účtován storno poplatek dle podmínek storno poplatků níže. Pro vstup na akci je třeba mít uhrazenu její plnou cenu (pro vstup na první lekci pravidelného kurzu je tedy třeba mít uhrazenu cenu celého kurzu).

Ve výjimečných případech lze registraci učinit ústně, telefonicky, emailem či jinými komunikačními prostředky. Veškeré obchodní podmínky takto učiněné registrace jsou shodné jako v případě registrace učiněné vyplněním rezervačního formuláře. Ve kterých případech je možná rezervace jinými způsoby než pomocí rezervačního formuláře je na rozhodnutí dodavatele a dodavatel nemusí registraci jinou formou než vyplněním rezervačního formuláře umožnit.

Ve specifických případech, pokud je tak výslovně uvedeno v popisu akce, může být závaznou objednávkou již registrace bez úhrady zálohy a také výše storno poplatku a podmínky účtování storno poplatku mohou být v popisu akce stanoveny jinak.

Akce může zahrnovat více dílů v různých termínech. Např. v případě ucelených cyklů lekcí či výcviků o více seminářích se jedná o jednu ucelenou akci. Pokud má akce v popisu uvedeno více dílů, jedná se o jednu ucelenou akci, i pokud je zvlášť vyčíslena cena některého či všech jednotlivých dílů, či je v rezervačním formuláři uveden datum pouze některé z částí.

Pokud není v popisu akce výslovně uvedeno, že lze objednat pouze její část, nebo pokud možnost objednání pouhé částí akce v popisu uvedena je, avšak objednatel při registraci zvolil variantu objednávky celé akce, objednává objednatel vždy celou akci v plném rozsahu včetně všech jejích částí uvedených v popisu a zavazuje se uhradit její plnou cenu, popřípadě cenu všech jejích částí. Např. objednávkou kurzu o určitém počtu lekcí tak objednatel objednává celý kurz včetně všech jeho lekcí, objednávkou výcviku skládajícího se z více seminářů v různých termínech objednává celý výcvik včetně všech jeho seminářů apod.

Neúčastí na některých částech akce nevzniká objednateli nárok na snížení celkové ceny akce ani na poskytnutí náhradního plnění dodavatelem.

Pokud jsou stanoveny podmínky pro účast na akci či na některých jejích dílech, objednatel přebírá plnou odpovědnost za jejich splnění účastníkem v potřebném termínu. Pokud takové podmínky existují a splněny účastníkem v potřebném termínu nejsou, účastník nebude na danou akci či její díl vpuštěn. V takovém případě nevzniká nárok na snížení celkové ceny akce ani na poskytnutí náhradního plnění dodavatelem. Zároveň v takovém případě nese objednatel na vlastní náklady veškeré důsledky takové situace – takovými důsledky může být např. potřeba nahradit si zameškanou část akce jiným způsobem na náklady objednatele dle pokynů dodavatele či nemožnost v akci pokračovat. Výše zmíněnou podmínkou může být např. vykonání určitého množství samostatné praxe či vypracování zadaného domácího úkolu před pokračováním do dalšího dílu výcviku.

Objednávka se stává závaznou i případě uhrazení neúplné výše zálohy. Objednatel je povinen doplatit do plné výše zálohy do 5 kalendářních dní od první, neúplné platby, nebo do okamžiku začátku akce, podle toho, který okamžik nastane dříve. Pokud tak neučiní, má dodavatel právo stornovat jeho objednávku s uplatněním storno poplatků, stejně jako by storno provedl sám objednatel, bez nároku na náhradní plnění. Do okamžiku plného doplacení zálohy nemusí být účastníkovi rezervováno místo. Pokud je u dané akce při úhradě zálohy do určitého termínu nabízeno snížené vstupné, není snížení uznáno v případě, že do plné výše zálohy objednatel doplatil až po uvedeném termínu.

Měna úhrady události

Objednatel je povinen uhradit událost v měně, ve které si událost objednal a v přesné výši, která byla v této měně v popisu události jako cena uvedena. Pokud je v popisu uvedena cena v různých měnách, jsou měna, cena objednávky v dané měně a následná platba závazně určeny měnou, ve které objednatel uhradí zálohu.

Pořizování audiovizuálních záznamů

Během akcí mohou být dodavatelem pořizovány fotografie, zvukové a audiovizuální záznamy zachycující průběh akce, včetně podoby a projevů účastníků. Účastník uděluje dodavateli svolení k pořízení takových záznamů a k jejich užití pro dokumentační, výukové a propagační účely dodavatele, a to bezúplatně, bez územního omezení a na dobu neurčitou, včetně práva záznamy upravovat, spojovat s jinými materiály a zpřístupňovat veřejnosti (zejména na webu a sociálních sítích dodavatele).

Svolení lze kdykoli písemně odvolat. Odvolání působí do budoucna a nedotýká se užití záznamů uskutečněného před jeho doručením ani materiálů před odvoláním již vytvořených a zveřejněných, ledaže by jejich další užití působilo účastníkovi zjevně nepřiměřenou újmu. Odvolá-li účastník svolení, aniž to odůvodňuje podstatná změna okolností nebo jiný rozumný důvod, nahradí dodavateli škodu, která mu tím vznikla (§ 87 odst. 2 občanského zákoníku).

Dodavatel je oprávněn záznamy upravit tak, aby na nich účastník nebyl rozpoznatelný (zejména rozmazáním či jinou úpravou podoby); takto upravené záznamy může dodavatel užívat i bez svolení účastníka a jejich užití není odvoláním svolení dotčeno. Odvolá-li účastník svolení, může dodavatel namísto ukončení užití záznamu zvolit jeho úpravu dle předchozí věty.

Účastníkům, tlumočníkům, asistentům a jiným osobám odlišným od dodavatele je pořizování záznamů během akcí bez předchozího souhlasu dodavatele zakázáno. Zpracování osobních údajů obsažených v záznamech se řídí zásadami zpracování osobních údajů dostupnými na webu dodavatele.

Rezervace

Pro rezervaci místa na dané akci, je třeba vždy uhradit uvedenou zálohu předem.

Proto, aby se daná akce mohla uskutečnit, je třeba, aby byl s dostatečným předstihem proveden minimální počet rezervací.

Kapacita míst je omezena, při přijetí rezervační zálohy až po překročení této kapacity bude rezervační záloha vrácena objednateli.

Vystavení faktury či daňového dokladu

Účastník je povinen bez zbytečného prodlení, nejpozději však 15 dní po své registraci, nahlásit, že bude potřebovat vystavit fakturu či daňový doklad, spolu se sdělením svých fakturačních údajů, a to prostřednictvím formuláře k tomu určeného, emailem či telefonicky. Pozdějších žádostem nebude možné vyhovět.

Účastník souhlasí, aby mu byly účetní doklady, stejně jako jakékoliv jiné dokumenty a doklady, zasílány e-mailem v elektronické podobě.

Způsob platby

Záloha musí být uhrazena předem pro rezervaci místa účastníka.

Celý účastnický poplatek musí být uhrazen vždy před začátkem akce či před začátkem první lekce uceleného kurzu a je podmínkou účasti na akci.

Jednorázové vstupy na večery nebo pravidelné akce se hradí přímo lektorovi.

Předplatné nebo vstupné na akce se hradí na recepci.

Nestanoví-li popis akce jinak, cena akce může být uhrazena buď převodem, nebo v hotovosti v místě konání. Údaje k platbě převodem budou po registraci vygenerovány a zobrazeny přímo na webu a zároveň odeslány objednateli e-mailem.

Čas a místo konání akce

Akce se koná v termínu uvedeném v jejím popisu.

Akce se koná na hlavním sále v Praze (Trojická 10, Praha), není-li v popisu akce uvedeno jiné místo konání.

Příchod na kurz fyzicky pořádaný v prostorách dodavatele

Účastník je povinen dostavit se na začátek akce včas a s dostatečným předstihem pro vyřízení prezence; doporučujeme příchod 15 minut před začátkem. Předvídá-li účastník zpoždění, oznámí je dodavateli telefonicky spolu s předpokládaným časem příchodu; zpoždění by ani v takovém případě nemělo přesáhnout 10 minut u kratších lekcí a 30 minut u celodenních seminářů. Podmínkou vstupu na akci je uhrazení plné ceny akce; případný doplatek lze uhradit nejpozději při prezenci.

Nedostaví-li se účastník na akci ani ve lhůtách dle předchozího odstavce, nebo neuhradí-li nejpozději při prezenci zbývající část ceny akce, hledí se na to jako na zrušení účasti ze strany účastníka doručené dodavateli v okamžiku začátku akce. Vypořádání se řídí článkem „Zrušení účasti před začátkem akce“, včetně pravidel o nejvyšší přípustné výši storno poplatku a o jeho snížení při plně obsazené kapacitě.

Zrušení účasti před začátkem akce

Je-li u akce uvedena záloha, nepřesáhne storno poplatek nikdy částku odpovídající výši této zálohy. V ostatním se výše storno poplatku řídí následujícími pravidly.

Účast na akci se ruší e-mailem zaslaným na adresu druna@druna.cz. Pro určení výše storno poplatku je rozhodný okamžik, kdy bylo zrušení účasti doručeno na tuto adresu.

Při zrušení účasti ze strany účastníka před začátkem akce je účastník povinen uhradit storno poplatek. Jeho výše se určuje z celkové ceny akce podle doby, kdy bylo zrušení účasti doručeno dodavateli.

U akcí sestávajících z více dílů rozložených do období delšího než 180 kalendářních dnů (dále jen „rozsáhlé akce“) činí storno poplatek při doručení zrušení:

více než 90 dnů před začátkem akce: 500 Kč,
90 až 61 dnů před začátkem akce: 15 % ceny akce,
60 až 31 dnů před začátkem akce: 25 % ceny akce,
30 a méně dnů před začátkem akce: 35 % ceny akce.

U všech ostatních akcí činí storno poplatek při doručení zrušení:

více než 28 dnů před začátkem akce: 500 Kč,
28 až 22 dnů před začátkem akce: 25 % ceny akce,
21 až 15 dnů před začátkem akce: 50 % ceny akce,
14 až 8 dnů před začátkem akce: 75 % ceny akce,
7 a méně dnů před začátkem akce: 95 % ceny akce.

Z části ceny akce připadající na dny, ve kterých akce probíhala při plně obsazené kapacitě, činí storno poplatek 10 %, nejvýše však 3 000 Kč; z části ceny akce připadající na ostatní dny se storno poplatek určí podle výše uvedených pravidel. Poměr obou částí se určí podle počtu dnů, ve kterých akce podle svého rozpisu probíhá, přičemž každý takový den má stejnou váhu.

Vyplývá-li z pravidel tohoto článku více různých výší storno poplatku (zejména z tabulky, z omezení výší zálohy nebo ze snížení za dny s plně obsazenou kapacitou), uplatní se nejnižší z nich. Storno poplatek činí vždy nejméně částku odpovídající nižší z hodnot 500 Kč a 25 % ceny akce a nikdy nepřesáhne 95 % ceny akce.

Storno poplatek je splatný okamžikem doručení zrušení účasti dodavateli. Dodavatel je oprávněn započíst storno poplatek proti částkám, které účastník na cenu akce již uhradil. Převyšují-li uhrazené částky storno poplatek, vrátí dodavatel účastníkovi rozdíl; převyšuje-li storno poplatek uhrazené částky, je účastník povinen rozdíl doplatit. Povinnost hradit části ceny akce převyšující storno poplatek účastníkovi zrušením účasti zaniká.

Náhradník

Storno poplatek se neuplatní, je-li dodavateli současně se zrušením účasti, a to stejnou formou, jakou se ruší účast, oznámen náhradník a dodavatel tohoto náhradníka potvrdí. Splňuje-li oznámený náhradník podmínky účasti na dané akci a ostatní požadavky dle tohoto článku, dodavatel jej potvrdí, a to do 7 dnů od oznámení; nevyjádří-li se dodavatel v této lhůtě, považuje se náhradník za nepotvrzeného. Namísto uplatnění storno poplatku se v případě potvrzení náhradníka platby, které původní účastník na cenu akce uhradil, promítnou v plné výši do snížení ceny akce pro náhradníka; původnímu účastníkovi se tyto platby nevracejí, a to ani zčásti. Promítnutí pouze části plateb do ceny pro náhradníka není možné.

Náhradníkem může být pouze osoba, která splňuje podmínky účasti na dané akci a která k okamžiku oznámení nemá na danou akci rezervaci (závaznou objednávku). Splnění podmínek účasti náhradníkem posuzuje dodavatel podle podmínek uvedených u dané akce. Osoba, která se na akci přihlásí běžným způsobem, se považuje za nového účastníka, nikoli za náhradníka, a to i v případě časové souvislosti se zrušením účasti jiného účastníka.

Dnem potvrzení náhradníka dodavatelem zaniká účast původního účastníka. Náhradník se na akci přihlašuje vlastní registrací; má-li již na danou akci registraci vytvořenu, může být pro náhradnictví s jeho souhlasem použita tato dřívější registrace a nová registrace se nevyžaduje. Cena akce se pro náhradníka snižuje o částku odpovídající platbám, které na cenu akce uhradil původní účastník. Vzájemné vypořádání mezi původním účastníkem a náhradníkem je jejich záležitostí a dodavatel do něj nevstupuje.

Není-li oznámený náhradník potvrzen, nebo neprovede-li potvrzený náhradník registraci ani neudělí souhlas s použitím dřívější registrace do 7 dnů od potvrzení, uplatní se storno podmínky dle tohoto článku; rozhodným okamžikem pro určení výše storno poplatku zůstává doručení zrušení účasti.

Zrušení účasti během akce

Přeruší-li účastník svou účast v průběhu akce, je povinen uhradit cenu akce připadající na část akce, která do okamžiku doručení přerušení proběhla, a dále storno poplatek z ceny akce připadající na část akce, která ještě neproběhla. Storno poplatek činí u rozsáhlých akcí 45 % a u ostatních akcí 95 % ceny neproběhlé části akce. Z části ceny neproběhlé části akce připadající na dny, ve kterých akce probíhala při plně obsazené kapacitě, činí storno poplatek 10 %, nejvýše však 3 000 Kč; z části připadající na ostatní dny neproběhlé části akce se storno poplatek určí podle sazeb dle předchozí věty. Je-li u akce uvedena záloha, nepřesáhne storno poplatek částku odpovídající výši této zálohy. Povinnost hradit část ceny neproběhlé části akce převyšující storno poplatek účastníkovi zaniká.

Poměr proběhlé a neproběhlé části akce se určuje podle počtu dnů, ve kterých akce podle svého rozpisu probíhá; každý takový den má stejnou váhu bez ohledu na rozsah programu v daném dni. Za proběhlou se považuje část akce připadající na dny, které ke dni doručení oznámení o přerušení účasti již začaly; den, ve kterém bylo oznámení doručeno, se považuje za proběhlý, probíhá-li v něm akce.

Zameškané lekce či části akce není možné nahrazovat, a to ani v současném kurzu, jiném souběžném kurzu ani v dalším běhu téhož kurzu; zameškané části akce se považují za proběhlé. Oznámení náhradníka po začátku akce není možné, nedohodne-li se účastník s dodavatelem jinak.
Certifikace, potvrzení o absolvování a další výstupy, které jsou dle popisu akce vázány na absolvování akce či jejích určených částí, náležejí pouze účastníkovi, který takové části absolvoval.

Absence na části akce

Za zameškané části akce se cena akce nevrací a dodavatel není povinen umožnit jejich náhradu.

U akcí, jejichž části na sebe odborně navazují nebo u nichž je předchozí výuka předpokladem bezpečné účasti na dalších částech (zejména výcviky a ucelené vzdělávací programy), je absolvování dosavadních částí akce podmínkou pokračování v účasti. Zamešká-li účastník část takové akce, může dodavatel rozhodnout, že účastník nemůže v účasti pokračovat; učiní tak pouze tehdy, brání-li zameškaná výuka řádnému nebo bezpečnému pokračování účastníka, a rozhodnutí účastníkovi oznámí bez zbytečného odkladu. Takový případ se posuzuje jako přerušení účasti ze strany účastníka podle předchozího článku. V popisu akce může být stanoven mírnější režim (např. přípustný počet absencí či možnost individuálního dorovnání výuky); ten má pak přednost.

Zrušení kurzu či jeho části ze strany dodavatele

Zruší-li dodavatel akci před jejím začátkem, vrátí účastníkovi veškeré částky uhrazené na cenu akce a povinnost účastníka hradit cenu akce zaniká.

Zruší-li dodavatel akci v jejím průběhu, vrátí účastníkovi část ceny akce odpovídající částem akce, které se neuskutečnily ani neuskuteční; povinnost účastníka hradit cenu akce připadající na tyto části zaniká, a to i byla-li již splatná. Poměr uskutečněné a neuskutečněné části akce se určuje stejně jako v článku o zrušení účasti během akce.

Zruší-li dodavatel jednotlivou část akce (např. odpadne-li lekce pravidelného kurzu z důvodu nemoci lektora), nabídne účastníkovi náhradní termín této části; není-li konání náhradního termínu možné, vrátí účastníkovi část ceny akce připadající na zrušenou část. Zrušení jednotlivé části akce nezakládá právo účastníka zrušit účast na zbytku akce, ledaže je zrušená část pro účel akce podstatná – zejména znemožňuje-li její zrušení získání certifikace, která byla dle popisu akce součástí či výsledkem akce; v takovém případě má účastník právo od smlouvy odstoupit a dodavatel mu vrátí část ceny akce odpovídající částem akce, které se pro něj neuskuteční.

Zrušením akce či její části ze strany dodavatele se znovu neotevírá vypořádání účastníků, jejichž účast byla k okamžiku zrušení již ukončena (zejména zrušením účasti či přerušením účasti z jejich strany); jejich práva a povinnosti se řídí stavem ke dni ukončení jejich účasti.

Dohodnou-li se dodavatel a účastník, že částky uhrazené na cenu akce zrušené dodavatelem budou namísto vrácení převedeny na jinou akci, hledí se na převedené částky ode dne převodu jako na platby uhrazené na cenu této jiné akce; řídí se tedy podmínkami této jiné akce včetně storno podmínek.
Zákonná práva účastníka, zejména práva z vadného plnění, nejsou tímto článkem dotčena.

Podmínky účasti na akci

Pro účast na akci mohou existovat podmínky, které jsou uvedeny v popisu akce. Po objednávce či v průběhu akce mohou být účastníkovi sdělovány organizační pokyny a upřesnění (např. rozvrh, pomůcky, domácí příprava mezi jednotlivými díly atd.).

Online kurzy

K účasti na online akci je potřeba zařízení (počítač, tablet nebo chytrý telefon) s připojením k internetu, aktuální verze běžného internetového prohlížeče nebo aplikace Zoom a reproduktory či sluchátka; pro aktivní zapojení do lekce také mikrofon, případně kamera. Doporučujeme stabilní připojení o rychlosti alespoň 10 Mb/s. Nabízí-li akce možnost zpětného přehrání, probíhá přehrání online ve webovém prohlížeči; přenos nelze stáhnout a po uplynutí doby uvedené v popisu akce možnost zpětného přehrání končí.

Nedodržení závazků účastníka

Jsou-li v popisu akce nebo individuální dohodou s účastníkem sjednány podmínky či závazky účastníka (např. úhrada do určitého data, vypracování domácích úkolů, absolvování určených částí výcviku) a účastník je nesplní, může dodavatel rozhodnout, že účastník nemůže v účasti na akci pokračovat; rozhodnutí účastníkovi oznámí bez zbytečného odkladu. Takový případ se pro účely vypořádání posuzuje jako přerušení účasti ze strany účastníka podle článku „Zrušení účasti během akce“. Peněžité závazky účastníka, které jsou k okamžiku ukončení účasti splatné, zůstávají nedotčeny.

Má-li dodavatel za účastníkem splatnou peněžitou pohledávku (zejména neuhrazený doplatek ceny akce nebo splatný storno poplatek), je oprávněn ji jednostranně započíst proti platbám, které účastník uhradil na cenu jiné akce. O provedeném započtení dodavatel účastníka bez zbytečného odkladu informuje, včetně uvedení započtené částky a pohledávky, na jejíž úhradu byla použita. V rozsahu započtení se cena dotčené akce považuje za neuhrazenou; účastník ji může doplatit, jinak se postupuje obdobně jako při neúplné úhradě zálohy dle článku „Registrace, rezervace a objednávka“.

Vyloučené chování na akcích

Účastník nesmí na akcích oslovovat ostatní účastníky za účelem získávání jejich kontaktních údajů, rozdávat či rozesílat jim obchodní nabídky nebo propagační materiály, přihlašovat je k odběru sdělení, ani je během akce zvát na akce či ke službám nepořádaným dodavatelem. Dobrovolná výměna kontaktů mezi účastníky z vůle obou stran za účelem jejich vzájemného osobního kontaktu tím není dotčena. Poruší-li účastník tento zákaz, dodavatel jej na porušení upozorní a vyzve k nápravě; při závažném nebo opakovaném porušení může dodavatel účastníka z akce vyloučit. Vyloučení se pro účely vypořádání posuzuje jako přerušení účasti ze strany účastníka podle článku „Zrušení účasti během akce“.

Manipulační poplatky

Úkony nad rámec běžného průběhu přihlášky, úhrady a účasti na akci mohou být zpoplatněny. Poplatek lze účastníkovi účtovat pouze tehdy, byla-li mu jeho výše sdělena předem a účastník ji před provedením úkonu odsouhlasil.

Kurzové ztráty a poplatky za převod

Pokud účastník posílá částku uvedenou v určité měně v jiné měně, než ve které byla uvedena, je plně odpovědný za to, že přijde dostatečná částka v měně, ve které byla částka uvedena.

Pokud je s převodem spojen bankovní poplatek, účastník vždy hradí poplatek sám (např. zadává úhradu poplatku plátcem) a pokud to není možné, pak navyšuje platbu o částku, která pokryje poplatek účtovaný na straně dodavatele.

Pokud dodavateli přijde nižší než uvedená částka, nebo jsou s převodem spojeny poplatky na straně dodavatele, které platba účastníka již nepokrývá, zavazuje se účastník uvedenou částku a krytí poplatků doplatit. V takovém případě opět nese náklady na tuto další platbu doplatku.

V případě chybné platby ze strany účastníka či jiného důvodu posílání platby zpět se vždy posílá zpět nejvýše taková částka, která přišla, snížená o případné poplatky, které jsou s převodem spojeny. Pokud např. účastník posílal částku 10 Euro, přišla částka 230 Kč a poplatky banky za převod zpět stojí 100 Kč, posílá se zpět nejvýše 130 Kč.

V případě, že účastník nesplní některý z výše uvedených bodů (příchod nižší částky než uvedené, stržení poplatku na straně dodavatele, nutnost odesílat platbu zpět apod.), může mu být účtován poplatek za dodatečnou administraci ve výši 200 Kč, který pokrývá vícenáklady na komunikaci a s tím související úkony.

Časové rozpětí události

Časový rámec události se může lišit od předpokládaného rozsahu, který byl dříve uveden (např. skončit dříve či později oproti popisu akce), při zachování úplnosti obsahu dané události. V takovém případě nevzniká nárok na snížení kurzovného.

Platnost předplatného a permanentky

Předplatné na pravidelné kurzy a permanentky na 10 vstupů jsou vydávány na jméno, nelze je použít pro jinou osobu.

Platnost (časové omezení) předplatného ani permanentky nelze prodloužit. Po uplynutí doby, na kterou jsou vypsány je nelze použít, a není možné za ně vrátit peníze.

Není-li určeno jinak, vztahují se tyto platební a storno podmínky na všechny akce pořádané dodavatelem.

Lektoři a personální obsazení akcí

Pokud jsou v popisu akce uvedeni lektoři či jiné osoby, které se na průběhu, vedení či organizaci akce podílejí, neznamená to, že budou na akci po celý čas konání přítomny všechny z těchto osob. Pokud například výcvik dle popisu akce vyučují dva lektoři, může výuku v některé dny či celé semináře vést jeden z lektorů bez přítomnosti druhého lektora a v ostatní dny či semináře může výuku vést druhý lektor bez přítomnosti prvního lektora. Toto platí i pokud k dané akci existovala úvodní akce (např. úvodní seminář k výcviku), na které bylo lektorů či dalších členů týmu přítomno více. Pokud je v popisu akce konkrétně uvedeno, které osoby budou ve které dny či semináře na akci přítomny, vyhrazuje si dodavatel právo toto obsazení změnit s ohledem na nepředvídatelné okolnosti, aktuální dostupnost daných osob a aktuální organizační potřeby.

Změna ceny ubytování, stravy, konzultací a jiných zprostředkovaných služeb

Ceny ubytování, stravy, konzultací a dalších zprostředkovaných služeb uváděné u akce jsou informativní a mohou se změnit, změní-li svou cenu koncový poskytovatel služby. O změně ceny dodavatel účastníka informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději před splatností platby za danou službu. Zvýší-li se cena zprostředkované služby o více než 10 %, má účastník právo tuto službu bez jakékoli sankce nevyužít a zajistit si ji sám; jeho účast na akci samotné ani cena kurzovného tím nejsou dotčeny.

Změna místa konání

Místo konání akce může být z provozních či organizačních důvodů změněno na jiné v rámci téhož města. O změně budou registrovaní účastníci informováni bez zbytečného odkladu. Změna místa konání nezakládá právo na zrušení registrace ani na vrácení uhrazeného kurzovného či jeho části; to neplatí, je-li nové místo konání vzdáleno více než 5 km vzdušnou čarou od místa původního a zároveň byla změna oznámena méně než 5 dní před konáním akce – v takovém případě může účastník zrušit registraci do 3 dnů od oznámení změny, nejpozději však do okamžiku zahájení akce.

Odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů se dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nevztahuje na akce s využitím volného času, jejichž plnění je poskytováno v určeném termínu nebo období. To se týká všech akcí, u nichž je při registraci určen konkrétní termín konání – zejména kurzů, výcviků, seminářů, živě přenášených online seminářů a individuálních sezení, u nichž je datum a čas sjednáván již při registraci.

V případech, na které se dle zákona nevztahuje výjimka (např. prodej fyzického zboží či služeb bez konkrétního data či období konání), má spotřebitel právo odstoupit bez udání důvodu od smlouvy jejímž předmětem je dodání zboží a služeb, a to ve lhůtě čtrnácti dnů, která běží ode dne převzetí zboží nebo uzavření smlouvy jejímž předmětem je poskytnutí služby.

Vzorový formulář oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Druna, náhorní planina, s.r.o., IČ: 02259257, se sídlem Trojická 10, Praha, e-mail: druna@druna.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby (název akce): …………

Datum objednání: …………

Jméno a příjmení spotřebitele: …………

Adresa spotřebitele: …………

E-mail: …………

Telefon (nepovinné): …………

Datum: …………

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …………

Práva z vadného plnění

Dodavatel odpovídá účastníkovi za to, že služba je poskytnuta v rozsahu, kvalitě a termínu odpovídajícím popisu akce a těmto podmínkám. Je-li služba poskytnuta vadně (zejména neproběhne-li ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě), náleží účastníkovi práva z vadného plnění dle § 1914 a násl. občanského zákoníku.

Vadu je účastník povinen vytknout dodavateli bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do šesti měsíců od poskytnutí služby.

Je-li vada odstranitelná, může se účastník domáhat nápravy (opravy nebo doplnění toho, co chybí), anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit, může účastník požadovat přiměřenou slevu z ceny, anebo od smlouvy odstoupit. Účastníkovi náleží i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace; o náhradu je třeba požádat do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na adrese druna@druna.cz, případně písemně na adrese Trojická 10, Praha. V reklamaci účastník uvede své jméno, kontakt, označení akce a popis vytýkané vady. Reklamaci dodavatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o vyřízení účastníka vyrozumí.

Stížnosti a podněty, které nejsou reklamací, lze zasílat e-mailem na adresu druna@druna.cz.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

Uzavírání smlouvy elektronickými prostředky

Registrace na akci probíhá v těchto technických krocích: objednatel si na webu vybere akci, u ní přejde na rezervační formulář, vyplní požadované údaje a formulář odešle. Zadané údaje může objednatel před odesláním zkontrolovat a libovolně opravovat přímo ve formuláři; chybu zjištěnou až po odeslání formuláře lze opravit prostřednictvím kontaktů uvedených v sekci Kontakt na webu dodavatele. Odesláním formuláře vzniká registrace (objednávka akce) ve smyslu článku „Registrace, rezervace a objednávka“ těchto podmínek; přijetí registrace, platební údaje a shrnutí objednávky zasílá dodavatel objednateli e-mailem. Závaznou se objednávka stává úhradou zálohy, případně za podmínek uvedených v článku „Registrace, rezervace a objednávka“.

Registrace a údaje o objednávce jsou u dodavatele uloženy v elektronické podobě pro účely plnění smlouvy a evidence; objednateli k nim není poskytován samostatný přístup, obsah své objednávky však obdrží v potvrzovacím e-mailu a znění obchodních podmínek je trvale dostupné na webu dodavatele. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a mohou být přeloženy do dalších jazyků. V případě rozporu či nejasností mezi českou verzí a kteroukoli jazykovou verzí obchodních podmínek je rozhodná česká verze; ostatní jazykové verze slouží pouze pro informaci.

Tyto obchodní podmínky a veškeré smlouvy uzavřené na jejich základě, jakož i práva a povinnosti z nich vyplývající, se řídí právním řádem České republiky. Je-li účastníkem spotřebitel, není touto volbou práva dotčena ochrana, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.